银行信用卡客服、综合岗位

一、工作职责：
1. 负责信用卡各部门工单品质检测，定期出具检查报告，提升品质抽检覆盖率及精准度；
2. 负责信用卡各业务单位工单系统的需求整理，提交，跟进上线等；
3. 汇总信用卡各渠道反馈的客户问题，定期收集、回访，协调各部门解决，持续推动及追踪流程改进
4. 处理各单位转办的信用卡客户案件，包括问题的调查核实，确保快速有效解决；
5. 信用卡投诉客户质量监督回访，确保客户投诉解决的完整性

二、工作要求：
1. 熟练操作Office（Word、Excel和PPT）等常用办公软件；
2. 具备一定的数据分析，报表加工制作和公文能力，熟悉信用卡或客服中心业务模式内容优先。
3. 大专以上学历，金融相关专业优先；
4. 具备良好的学习能力、沟通协调能力及文字表达能力。

三、福利待遇
1. 行政班，周六日及国家法定节假日休息
2. 试用期三个月5.3K，转正后6.5-7K