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(应届生看过来!)夜班 400电话客服

6000-7000元
  • 杭州滨江区
  • 经验不限
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

全夜班电话客服网络客服夜间突发事件处理客户关系维护
工作职责
1. 负责夜间时段400电话及在线渠道的客户咨询接听与解答,确保响应及时、信息准确。
2. 独立处理客户投诉与诉求,通过专业沟通技巧提供可行解决方案,降低客户不满率。
3. 主动维护客户关系,通过个性化服务提升客户满意度与复购意愿。
4. 实时记录客户反馈与问题类型,定期整理分析并输出优化建议,支撑产品与服务迭代。
任职要求
1. 具备良好的语言表达与倾听能力,能清晰理解客户需求并高效沟通。
2. 拥有较强的服务意识与同理心,熟练掌握客服沟通技巧及问题解决方法。
3. 能适应夜班工作节奏,具备夜间独立处理突发事件的抗压能力与应变能力。
4. 有客服相关工作经验者优先,熟悉物联网行业客户服务场景者加分。

工作地点

滨江区杭州活水工业园-6幢

职位发布者

孟志君/人事经理

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