职位描述
客服
一、岗位职责
客户接待： 负责物业服务中心前台接待、业主来访及电话咨询，及时响应并处理业主诉求；
投诉处理： 受理业主投诉、报修及建议，做好记录、派单、跟进及回访，确保闭环处理；
费用管理： 协助收取物业费、水电费等费用，完成收费台账登记及数据统计；
文档管理： 负责业主档案、入住/装修手续等资料的整理、录入及归档；
社区活动： 协助开展社区文化活动，做好活动通知、现场组织及业主关系维护；
其他工作： 完成上级交办的其他日常事务性工作。
二、任职要求
大专及以上学历，专业不限；年龄38周岁以下；
1年以上物业客服、酒店前台或服务行业工作经验者优先；
熟练使用Word、Excel等办公软件，具备基础数据录入及统计能力；
形象良好，普通话标准，具备良好的服务意识和沟通表达能力；
工作细心、责任心强，具备基本的抗压能力。
客户接待： 负责物业服务中心前台接待、业主来访及电话咨询，及时响应并处理业主诉求；
投诉处理： 受理业主投诉、报修及建议，做好记录、派单、跟进及回访，确保闭环处理；
费用管理： 协助收取物业费、水电费等费用，完成收费台账登记及数据统计；
文档管理： 负责业主档案、入住/装修手续等资料的整理、录入及归档；
社区活动： 协助开展社区文化活动，做好活动通知、现场组织及业主关系维护；
其他工作： 完成上级交办的其他日常事务性工作。
二、任职要求
大专及以上学历，专业不限；年龄38周岁以下；
1年以上物业客服、酒店前台或服务行业工作经验者优先；
熟练使用Word、Excel等办公软件，具备基础数据录入及统计能力；
形象良好，普通话标准，具备良好的服务意识和沟通表达能力；
工作细心、责任心强，具备基本的抗压能力。
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