文旅项目运营经理

【MBTI 天选画像：ESFJ × ESTJ｜服务型管理者】
关于我们
扬州大运之舟 —— 世界级新国风沉浸式隋唐运河文旅景区。
我们坚持长街即舞台，全员皆 NPC，每一位员工都是场景的一部分。
现邀懂运营、爱服务、能入戏的你，共筑扬州文旅新地标。
岗位信息
岗位名称：运营经理/运营总监
汇报对象：总经理
所在部门：运营管理中心
工作地点：扬州・大运之舟景区
核心职责
1.团队管理与梯队建设
全面统筹运营服务团队、客服团队管理，明确分工、搭建层级管理体系；制定培训、考核、激励机制，强化服务礼仪、NPC 扮演、应急处置能力，打造高凝聚力、强执行力运营铁军。
2.日常运营全流程管控
制定街区、游客服务、业态运营标准化体系；统筹环境维护、设施巡检、客流疏导、票务接待、客服咨询等日常工作；保障旺季、节假日、大型活动高效平稳运行。
3.服务品质与体验升级
建立服务巡查、抽检、督导机制，严控服务标准落地；高效处理游客投诉与建议，复盘优化服务流程；创新沉浸式服务体验，持续提升游客满意度与口碑。
4.现场安全与应急管理
负责现场安全巡查、风险排查、隐患闭环整改；制定客流疏导、突发事件应急预案并组织演练；联动安保、运维、保洁等部门，确保现场安全、有序、无事故。
5.数据运营与活动协同
统计分析客流、转化率、满意度等运营数据，输出优化方案；配合品牌市场部完成主题活动落地，统筹现场服务保障，助力营收与人气提升。
6.跨部门协同与品牌维护
对接财务、市场、演艺、运维等部门，高效协同物资、维修、活动、核算等工作；维护项目品牌形象，杜绝负面服务行为，守护沉浸式体验完整性。
7.全员 NPC 使命（硬性要求）
进入景区场地即自动进入唐风 NPC 角色，严格遵守仪容、仪态、言行规范，主动服务、主动引导、主动入戏，带头践行 “全员沉浸式服务” 标准。
任职要求
1.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、文旅运营相关专业优先。
2.3-5 年及以上文旅景区 / 商业街区 / 文旅综合体运营管理经验，有 0-1 筹备期经验优先。
3.能统筹 50 人以上运营团队，擅长培训、考核、现场管控、应急处理。
4.熟悉文旅运营 SOP、服务体系、安全规范，具备极强服务意识与细节把控力。
5.沟通协调强、执行力强、抗压性强，能适应节假日排班与弹性工作。
6.高度认同沉浸式文旅理念，愿意并能够以 NPC 身份融入场景，热爱文化与服务。
我们偏爱这样的 MBTI
ESFJ：主人公式服务、共情力强、团队氛围担当
ESTJ：执行力拉满、流程控、现场秩序稳定器