400-885-9898
职位描述
OA系统ERP系统CRM系统LinuxWindowsPMP项目管理认证IT服务计算机硬件计算机软件网络/信息安全
工作职责
- 主导一线IT技术支持体系建设，通过电话/邮件等多渠道快速响应并解决用户终端设备、办公软件等日常问题。
- 负责全流程故障诊断与定位，建立标准化问题处理机制，确保服务响应及时率与问题解决率达标。
- 统筹支持请求的全生命周期管理，包括工单记录、优先级划分、进度跟踪及知识库文档的持续更新与维护。
- 协调后端技术团队（网络、服务器等）资源，推动复杂技术问题的跨部门协作解决，形成闭环管理。
- 具备2年以上IT技术支持经验，精通Windows系统运维及Office等办公软件的深度故障排查。
- 掌握网络基础原理（TCP/IP、DNS等）及常见硬件设备（打印机、路由器）的配置与维护能力。
- 拥有优秀的跨部门沟通协调能力，能在高压环境下快速拆解问题并推动解决。
- 具备团队管理意识，能够通过流程优化提升整体支持效率，有运维文档体系建设经验者优先。
工作地点
上海静安区南京西路附近
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职位发布者
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