酒店前台

一、岗位职责
1. 负责宾客入住、退房、续住、换房等手续办理，确保操作规范、高效准确。
2. 做好宾客信息登记，严格落实公安住宿登记管理规定，保证信息真实完整。
3. 受理电话、线上及现场预订，核对房态，解答房型、房价、酒店设施等咨询。
4. 处理押金、收款、开票、对账等财务相关工作，做到账目清晰无误。
5. 主动为宾客提供指引、叫醒、寄存、问询等服务，维护良好服务形象。
6. 妥善处理宾客投诉与突发情况，及时上报并跟进解决，提升入住体验。
7. 与客房、安保、工程等部门保持沟通协作，保障对客服务顺畅。
8. 做好当班工作记录、交接班及各类报表填写，遵守酒店各项规章制度。
二、任职要求
1. 年龄18-38岁，高中/中专及以上学历，形象气质佳，举止大方得体，沟通能力良好。
​2. 能接受倒班、轮班及夜班工作，有良好的时间观念与责任心。
3. 熟练使用电脑及办公软件，有PMS系统操作经验者优先（不会可培训）
4. 沟通亲和力强，服务意识好，耐心细致，抗压能力强。
5.诚实守信，严守宾客隐私与酒店机密，无不良从业记录。
6. 有酒店前台、客服、餐饮等相关服务行业经验者优先录用。