岗位职责:
1、协助解决组员和顾客的问题,根据关键业绩指标监控公司客服工作和开展团队会议,确保部门目标达成;
2、负责客服团队(含独立站客,亚马逊客服)的监督、指导,管理、复盘等,实施服务现场管理与调度,应急并确保客服工作正常开展,协助处理各类严重的顾客投诉,杜绝工作出现遗漏出错等问题;
3、开展服务质量监控,做好客服团队的服务质量管理工作,并跟上级管理人员做好汇报工作;
4、通过监控指标,实时了解组员工作状态和进度并推动组员业绩达到标准;发展和提升组员综合能力;
5、完成上级安排的其他工作任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,英语流利,可英语口语交流;
2、4年以上电商客服工作经验,2年以上团队管理经验,有跨部门项目推动经验优先;
3、性格外向,沟通表达能力强,具有较强的情绪管理与服务意识;
4、具有数据分析能力,善于发现问题,解决问题;
5、团队协助能力强,善于团队管控,工作分工等;