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客服主管(跨境电商)

9000-14000元
  • 广州越秀区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服网络客服英语跨境电商客服亚马逊客服独立站客服电子商务
岗位职责:
1、协助解决组员和顾客的问题,根据关键业绩指标监控公司客服工作和开展团队会议,确保部门目标达成;
2、负责客服团队(含独立站客,亚马逊客服)的监督、指导,管理、复盘等,实施服务现场管理与调度,应急并确保客服工作正常开展,协助处理各类严重的顾客投诉,杜绝工作出现遗漏出错等问题;
3、开展服务质量监控,做好客服团队的服务质量管理工作,并跟上级管理人员做好汇报工作;
4、通过监控指标,实时了解组员工作状态和进度并推动组员业绩达到标准;发展和提升组员综合能力;
5、完成上级安排的其他工作任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,英语流利,可英语口语交流;
2、4年以上电商客服工作经验,2年以上团队管理经验,有跨部门项目推动经验优先;
3、性格外向,沟通表达能力强,具有较强的情绪管理与服务意识;
4、具有数据分析能力,善于发现问题,解决问题;
5、团队协助能力强,善于团队管控,工作分工等;

工作地点

广州越秀区润粤大厦3期406(希诺入口)

职位发布者

刘女士/HR

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公司Logo广州银蕨电子商务有限公司
广州银蕨电子商务致力于打造跨境电商家居新业态,助力中国制造出海,公司不断设计制造优质家居产品,优化降低供应链成本,秉承好家居让生活更美好的信念,让消费者享受到优质,舒适,实惠的家居产品,目前公司已经形成从产品设计制造,国际物流,海外仓储配送,客服为一体的全方位供应链和服务体系,强大稳定的供应链和服务能力助力打造家居出海新业态。公司位于越秀区核心地段,距离动物园地铁站400多米,团队是一个年轻有活力的团队,创始人有国内外创业经验,团队成员都是90后,有朝气,希望吸引一批有激情,有追求的新成员加入团队。
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