电商售后客服

【岗位职责】：
1、利用咚咚/旺旺或者是电话与客户沟通，对客户提出的售后问题进行解答；
2、通过在线沟通解决帮助客户使用商品，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象；
3、负责订单的在线售后问题及退换货、退款，物流等事项的处理；
4、接待客户电话及在线咨询，及时有效的解决问题；
5、每日接待、致电的售后客户登记存档并及时的把问题反馈给上级领导。
【任职要求】：
1. 大专（含）以上学历；有半年以上电商相关经验；
2. 较强的沟通能力、理解能力、抗压能力、应变能力；
3. 对客诉类问题的处理有清晰的思路与技巧；
4.能够合理有效安排工作，有团队合作净胜，服从公司安排。
【晋升方向】：
售后客服-运营助理-店铺运营-项目负责人-公司合伙人
售后客服-售后客服主管-部门负责人
售后客服可调岗至售前客服 / 售中客服 /客服质检/ 客服内勤或其他
【晋升方式】：项目部培养 & 公司内聘
【薪资体系】：底薪+提成（薪资范围：5000元 /月-600元/月（大型活动期间除外）
【福利待遇】：五险+意外险+员工体检+系统培训+员工生日聚会+节日礼物+带薪年假
【办公环境】：愉快和谐，环境优雅，年轻人众多，极具品味和艺术气息
【上班时间】：8:30-18:30