银行客服专员

岗位职责

1、负责企业微信、手机银行、官方公众号的线上客户咨询文字回复，及时解答客户关于银行业务、产品、操作等相关问题，保障服务体验；

2、维护企业微信客户社群及公众号运营相关基础工作，配合完成内容互动、信息同步等事宜；

3、协助团队组织各类线上/线下客户活动，包括活动前期筹备、过程执行、后期反馈整理等工作；

4、严格遵循银行远程银行客服的工作规范和操作要求，做好咨询记录、问题汇总及反馈，持续优化服务流程；

5、主动学习银行各类产品、业务知识及服务技巧，提升自身专业能力和问题解决效率。

任职要求
1、大专及以上学历，专业不限，有银行客服、线上运营、新媒体客服相关工作经验者优先；

2、熟悉企业微信、公众号、手机银行等线上平台操作，具备良好的文字表达和沟通能力，回复话术简洁准确；