外贸业务跟单

【岗位职责】
1. 成交客户对接与需求转化
· 负责公司已成交客户的日常维护与深度服务，快速响应客户关于订单的咨询与需求；
· 准确翻译、解读客户订单要求（产品规格、包装、唛头、交期等），并将其转化为清晰、可执行的内部生产指令；
· 将整理好的订单需求准确下达给生产跟单，并参与产前沟通会议，确保生产端完全理解客户要求。
2. 订单进度跟踪与信息同步
· 协助生产跟单追踪物料及生产进度，重点关注可能影响交期的异常情况；
· 充当客户与生产之间的沟通桥梁，及时向客户反馈订单执行状态，如遇客户中途变更要求，需第一时间传达并协调工厂确认可行性。
3. 单证制作与出货管理
· 独立负责订单相关全套出口单证的制作与核对（如发票、装箱单、提单副本、原产地证等）；
· 负责向客户发送发货通知及装运单据。
4. 货款回收与财务对接
· 根据合同约定的付款方式，跟进客户的尾款支付；
· 在收到款项或确认水单后，配合财务部门完成外汇申报及货款核销工作；
· 负责与工厂/供应商的对账，协助财务安排应付货款。
5. 售后问题反馈与处理
· 接收并汇总客户关于产品质量、运输损坏、数量差异等售后反馈信息；
· 将售后问题整理反馈给生产跟单及质检部门，跟进内部核查原因；
· 协助业务经理制定解决方案（补货、维修、折让或赔偿），并维持与客户的良好沟通，直至问题闭环。
6. 资料归档与数据维护
· 负责客户档案、订单资料、往来邮件及售后记录的整理归档；
· 统计订单出货数据及客户投诉率，为业务复盘提供依据。