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客户服务经理

5000-7000元
  • 西安未央区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服咨询服务专业技术服务企业服务
公司简介:璟晟是国内领先的危化企业综合托管服务提供商,致力于为危化品企业提供专业、高效、安全的“一站式”托管解决方案。我们拥有专业的管理团队、丰富的行业经验和完备的服务体系,助力客户企业合规运营、降本增效、安全发展。
核心职责一:危化相关证件办理与管理 (办证)
1、全面负责入驻危化企业所需的各类行政许可、资质证照的咨询、指导、协调办理、跟踪及续期维护工作。
2、建立和完善公司内部的证件办理知识库、流程规范和档案管理系统,确保信息准确、可追溯。
3、向入驻企业清晰传达办证要求、进度及结果,提供专业咨询。
核心职责二:客户服务质量体系建设与提升 (服务质量)
1、构建并持续优化针对危化行业特性的客户服务标准、流程和规范,确保服务响应及时、专业、高效。
2、组建、培训和管理客服团队(可能包括客服专员、办证专员等),提升团队专业素养(尤其是危化安全基础知识)和服务意识。
3、建立完善的客户服务监控、反馈与分析机制(如:满意度调查、服务工单分析、投诉处理等),定期输出服务质量报告,识别改进机会。
4、作为客户关键问题的升级接口,亲自处理复杂、重大的客户投诉或服务需求,确保客户问题得到圆满解决,维护客户关系。
5、定期主动沟通入驻企业,深入了解其服务需求和痛点,推动内部流程优化和服务产品迭代。
6、确保客服团队在提供服务过程中,时刻谨记并传递安全、合规的核心价值理念。
工作经验:
1、3年以上客户服务相关工作经验,其中至少1年以上团队管理经验。
必须具备危化行业相关工作经验,熟悉危化行业相关法律法规和证件办理流程者优先考虑。
核心能力:
1、卓越的沟通协调能力: 能够清晰、专业地与不同层级的客户(危化企业负责人、安全管理人员等)、政府职能部门进行有效沟通。
2、出色的组织与计划能力: 能高效管理复杂的办证流程和多项客户服务工作,确保按时交付。
3、强烈的责任心与风险意识: 深刻理解危化行业的高风险性,对工作严谨细致,对结果高度负责。
4、优秀的解决问题能力: 能快速响应客户需求,妥善处理突发状况和复杂投诉。
5、领导力与团队建设能力: 能够激励、培养团队,营造积极向上的服务氛围。
6、学习能力: 能快速学习并掌握危化行业新政策、新要求。
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工作地点

西安未央区璟晟数字经济产业园1-3层

职位发布者

醋女士/人事经理

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璟晟(陕西)数字经济发展有限公司是以培育新型数字经济产业为主导,连接企业发展与政府政策落地为核心的科技服务企业,公司以数字经济为发展引擎,以“互联网+创业+产业生态链+税收”为核心理念,以平台经济协同发展为载体,重构产业价值链,打通政府政策与中小企业创新创业数据通道,为企业提供高效审批托管服务的同时,提供全面的数据信息支撑,解决企业全流程:从开设办证、政策申请、税务筹划、金融融资、品牌营销、培训扶持,到生产制造、物流运输、临存转运、电子商务等全过程线上线下托管服务。
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