客户服务经理

公司简介：璟晟是国内领先的危化企业综合托管服务提供商，致力于为危化品企业提供专业、高效、安全的“一站式”托管解决方案。我们拥有专业的管理团队、丰富的行业经验和完备的服务体系，助力客户企业合规运营、降本增效、安全发展。
核心职责一：危化相关证件办理与管理 (办证)
1、全面负责入驻危化企业所需的各类行政许可、资质证照的咨询、指导、协调办理、跟踪及续期维护工作。
2、建立和完善公司内部的证件办理知识库、流程规范和档案管理系统，确保信息准确、可追溯。
3、向入驻企业清晰传达办证要求、进度及结果，提供专业咨询。
核心职责二：客户服务质量体系建设与提升 (服务质量)
1、构建并持续优化针对危化行业特性的客户服务标准、流程和规范，确保服务响应及时、专业、高效。
2、组建、培训和管理客服团队（可能包括客服专员、办证专员等），提升团队专业素养（尤其是危化安全基础知识）和服务意识。
3、建立完善的客户服务监控、反馈与分析机制（如：满意度调查、服务工单分析、投诉处理等），定期输出服务质量报告，识别改进机会。
4、作为客户关键问题的升级接口，亲自处理复杂、重大的客户投诉或服务需求，确保客户问题得到圆满解决，维护客户关系。
5、定期主动沟通入驻企业，深入了解其服务需求和痛点，推动内部流程优化和服务产品迭代。
6、确保客服团队在提供服务过程中，时刻谨记并传递安全、合规的核心价值理念。
工作经验：
1、3年以上客户服务相关工作经验，其中至少1年以上团队管理经验。
必须具备危化行业相关工作经验，熟悉危化行业相关法律法规和证件办理流程者优先考虑。
核心能力：
1、卓越的沟通协调能力： 能够清晰、专业地与不同层级的客户（危化企业负责人、安全管理人员等）、政府职能部门进行有效沟通。
2、出色的组织与计划能力： 能高效管理复杂的办证流程和多项客户服务工作，确保按时交付。
3、强烈的责任心与风险意识： 深刻理解危化行业的高风险性，对工作严谨细致，对结果高度负责。
4、优秀的解决问题能力： 能快速响应客户需求，妥善处理突发状况和复杂投诉。
5、领导力与团队建设能力： 能够激励、培养团队，营造积极向上的服务氛围。
6、学习能力： 能快速学习并掌握危化行业新政策、新要求。