1.负责接收、跟踪和处理客户的咨询、投诉和需求
2.主导客户投诉的处理,组织相关部门进行根因分析,制定并实施纠正预防措施
3.跟踪问题解决进度,及时向客户反馈处理结果,确保问题得到有效解决
4.对客户投诉案例进行整理和分析,形成经验库,为产品改进提供依据
任职要求:
1.大专及以上学历,机械工程、电子工程、自动化、汽车服务工程、质量管理等专业优先
2.1-3年汽车连接器或汽车电子零部件相关经验
3. 掌握Office办公软件,能独立撰写技术报告、8D报告等文档
4. 了解常用的质量工具,如APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA等,能运用8D报告方法处理客户投诉
5. 能快速定位和分析汽车连接器在使用过程中出现的技术问题,如接触不良、绝缘故障、机械损坏等
6. 具备跨部门协调能力,能与研发、生产、质量等部门协作解决客户问题
7. 有较强的应变能力,能应对突发的客户投诉和质量危机