更新于 3月8日

快递电话客服

3000-4000元
  • 南昌南昌县
  • 1年以下
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招5人

职位描述

投诉客服售后客服电话客服全白班邮政/快递货运/物流/仓储
为满足公司业务发展需求,完善客户服务体系,提升快递服务质量,现面向社会公开招聘快递电话客服若干名,诚邀热爱客服工作、责任心强、善于沟通的小伙伴加入我们,携手共赢!
二、岗位职责
- 负责接听客户热线电话,耐心解答客户关于快件查询、寄件流程、费用标准、配送时效等各类咨询,提供专业、高效的服务响应,提升客户满意度。
- 受理客户对快件延误、破损、丢失等问题的投诉与反馈,详细记录工单信息,协调公司仓储、配送及各地网点高效处理,跟踪处理进度并及时向客户反馈结果,确保工单闭环管理,保障处理的时效性与准确性。
- 负责快递订单相关的辅助处理,包括订单查询、地址修改、取件信息传达等,协助作业部完成寄件、派件相关的沟通衔接工作。
- 每日统计客服工作数据(接听率、满意度、工单处理时长等),整理客户反馈的共性问题,提出优化建议,协助开展服务质量监控与改进工作。
- 严格遵守公司客服服务管理制度和工作流程,熟练操作公司内部客服系统,准确录入客户信息及业务数据,确保信息完整无误。
- 完成领导交办的其他相关工作任务,配合团队完成各项服务指标。
三、任职要求
- 年龄18-40周岁,高中及以上学历,物流、电子商务、市场营销等相关专业优先,能力突出者学历可放宽。
- 普通话标准,口齿清晰,语言表达流畅,具备良好的沟通协调能力和应变能力,善于倾听客户需求,懂得基本的消费者心理。
- 具备“客户为先”的服务意识,热情耐心、责任心强,有良好的抗压能力和心理承受力,能从容应对客户投诉等突发情况。
- 熟练掌握电脑基本操作,熟悉Office办公软件(Word、Excel等),打字速度不低于40字/分钟,能快速上手公司客服系统。
- 有快递行业客服、电话客服相关工作经验者优先录用,无经验者可接受,公司提供带薪系统培训,助力快速上手岗位。
- 工作认真踏实,无不良嗜好,具备良好的团队合作精神和较强的学习能力,能长期稳定工作。

工作地点

南昌市-南昌县-向塘镇向荣大道

认证资质

营业执照信息

职位发布者

黄先生/人事行政经理

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