快递电话客服

为满足公司业务发展需求，完善客户服务体系，提升快递服务质量，现面向社会公开招聘快递电话客服若干名，诚邀热爱客服工作、责任心强、善于沟通的小伙伴加入我们，携手共赢！
二、岗位职责
- 负责接听客户热线电话，耐心解答客户关于快件查询、寄件流程、费用标准、配送时效等各类咨询，提供专业、高效的服务响应，提升客户满意度。
- 受理客户对快件延误、破损、丢失等问题的投诉与反馈，详细记录工单信息，协调公司仓储、配送及各地网点高效处理，跟踪处理进度并及时向客户反馈结果，确保工单闭环管理，保障处理的时效性与准确性。
- 负责快递订单相关的辅助处理，包括订单查询、地址修改、取件信息传达等，协助作业部完成寄件、派件相关的沟通衔接工作。
- 每日统计客服工作数据（接听率、满意度、工单处理时长等），整理客户反馈的共性问题，提出优化建议，协助开展服务质量监控与改进工作。
- 严格遵守公司客服服务管理制度和工作流程，熟练操作公司内部客服系统，准确录入客户信息及业务数据，确保信息完整无误。
- 完成领导交办的其他相关工作任务，配合团队完成各项服务指标。
三、任职要求
- 年龄18-40周岁，高中及以上学历，物流、电子商务、市场营销等相关专业优先，能力突出者学历可放宽。
- 普通话标准，口齿清晰，语言表达流畅，具备良好的沟通协调能力和应变能力，善于倾听客户需求，懂得基本的消费者心理。
- 具备“客户为先”的服务意识，热情耐心、责任心强，有良好的抗压能力和心理承受力，能从容应对客户投诉等突发情况。
- 熟练掌握电脑基本操作，熟悉Office办公软件（Word、Excel等），打字速度不低于40字/分钟，能快速上手公司客服系统。
- 有快递行业客服、电话客服相关工作经验者优先录用，无经验者可接受，公司提供带薪系统培训，助力快速上手岗位。
- 工作认真踏实，无不良嗜好，具备良好的团队合作精神和较强的学习能力，能长期稳定工作。