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电商售后客服

4000-6000元
  • 长沙望城区
  • 1年以下
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招100人

职位描述

电话客服全白班客户需求挖掘跨部门协调情绪安抚
工作职责
1. 依托系统外呼与打字记录,承接一线客户咨询及升级问题,深度挖掘需求并提供针对性解决方案
2. 联动内部资源(如物流、运营、技术)协调处理复杂售后难题,确保问题闭环
3. 主动安抚客户情绪,通过专业沟通降低投诉风险,维护品牌口碑
4. 精准记录客户反馈与处理过程,为优化服务流程提供数据支撑
任职要求
1. 中专及以上学历,具备半年及以上客服工作经验
2. 普通话标准清晰,沟通表达流畅,能快速理解客户需求并有效共情
3. 具备较强的问题拆解能力,能独立协调资源解决跨部门售后问题
4. 熟悉服务规范,能严格遵守服务红线,确保服务质量稳定
补充说明
1. 排班信息:朝九晚六(常白班),月休6天(轮休),日工作时长8-9小时
2. 薪酬福利:
- 试用期(1-2个月):3800-4460元(绩效保护,无服务红线及旷工即可达标)
- 入职3-6个月:4500元(参与绩效考核)
- 入职6个月后:4200-5000元(参与绩效考核)
- 免费提供公寓式宿舍(平摊水电费,步行15分钟到岗),不住宿每月补贴300元
- 带薪培训+完备培训体系,设日奖、周奖、月奖等现金/微信红包激励
3. 是否外包:否
4. 职位亮点:稳定常白班、绩效保护机制、多维度现金激励、完善住宿保障

工作地点

长沙望城区望城经开区大学生创新创业基地

入职公司信息

  • 入职公司: 长沙青果数智信息科技有限公司
  • 公司地址: 望城区望城经开区大学生创新创业基地五楼509长沙青果数智信息科技有限公司5楼504室
  • 公司人数: 100-299人

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

贾蓉/人事招聘专员

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公司Logo长沙华伟人力资源有限公司
1、基本信息:2019年4月成立,主营业务为人力资源服务。 2、员工福利:购买五险一金,周末双休,带薪年假,法定节假日,节日福利,包早、中餐。 3、期望优秀人才的加入。
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