电商售后客服

工作职责
1. 依托系统外呼与打字记录，承接一线客户咨询及升级问题，深度挖掘需求并提供针对性解决方案
2. 联动内部资源（如物流、运营、技术）协调处理复杂售后难题，确保问题闭环
3. 主动安抚客户情绪，通过专业沟通降低投诉风险，维护品牌口碑
4. 精准记录客户反馈与处理过程，为优化服务流程提供数据支撑
任职要求
1. 中专及以上学历，具备半年及以上客服工作经验
2. 普通话标准清晰，沟通表达流畅，能快速理解客户需求并有效共情
3. 具备较强的问题拆解能力，能独立协调资源解决跨部门售后问题
4. 熟悉服务规范，能严格遵守服务红线，确保服务质量稳定
补充说明
1. 排班信息：朝九晚六（常白班），月休6天（轮休），日工作时长8-9小时
2. 薪酬福利：
- 试用期（1-2个月）：3800-4460元（绩效保护，无服务红线及旷工即可达标）
- 入职3-6个月：4500元（参与绩效考核）
- 入职6个月后：4200-5000元（参与绩效考核）
- 免费提供公寓式宿舍（平摊水电费，步行15分钟到岗），不住宿每月补贴300元
- 带薪培训+完备培训体系，设日奖、周奖、月奖等现金/微信红包激励
3. 是否外包：否
4. 职位亮点：稳定常白班、绩效保护机制、多维度现金激励、完善住宿保障