12345政务服务便民热线运营

岗位职责：

1.热线业务管理：负责热线话务的日常运营，包括话务分配、人员调度、服务质量监控等，确保热线服务的顺畅与高效。
2.知识库建设与运营：构建和完善热线知识库体系，对各类信息进行分类、整理和更新，确保知识库的准确性和完整性。推动知识库的有效应用，提高话务人员的工作效率和服务质量。
3.数据分析报告：与团队协作，进行简单的数据统计工作，定期生成数据分析报告，对热线业务的运行情况进行评估和总结。
4.流程优化：对热线业务流程进行优化，提高工作效率和服务质量。与相关部门协调合作，解决业务问题和流程瓶颈。

任职要求：

1.本科及以上学历。
2.熟悉12345热线业务，了解热线服务的工作流程和规范；具备知识库建设与管理相关知识，掌握数据分析方法和工具。
3.具备数据统计能力，熟练使用Excel进行数据整理，提供有针对性的数据分析报告。
4.有相关工作经验者优先考虑，熟悉政府公共服务领域者尤佳。
其它：
5.具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与各部门有效协作，具备较强的解决问题能力和较强的分析能力，推动业务持续改进。
6.责任心强，工作细致认真，能够承受一定的工作压力。