1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式、方法,为总经理制定、提高顾客满意度长期的规划;
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;
8、负责、组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
9、带领部门员工做好客服特色服务;
10、完成上级领导交办的其他工作。
职位福利:五险一金、带薪年假、交通补助、绩效奖金、员工食堂、优秀员工奖金
职位亮点:回访了解客户满意度