电商客服专员

一、电商客服岗位职责
1. 通过在线聊天、电话等方式，及时回复客户咨询，解答产品、订单、物流、售后等问题。
2. 处理订单查询、修改地址、催发货、退换货、退款等日常售后工作。
3. 主动跟进未完成订单，引导客户下单，提高转化率和满意度。
4. 记录客户问题与反馈，及时同步给上级或相关部门，优化服务流程。
5. 维护店铺评分，避免中差评、投诉，处理客诉纠纷，确保客户体验。
6. 遵守排班与工作制度，保证在线时长与响应速度。
二、电商客服任职要求
1. 熟悉电商平台（淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音等）聊天工具与后台操作。
2. 打字速度快，沟通耐心、语气友好，有较强服务意识。
3. 逻辑清晰，能快速理解客户需求，妥善处理矛盾与投诉。
4. 责任心强，抗压能力好。
5. 有电商客服经验优先。

三、工作时间


1. 上班时间：8：30---18:00，午休1.5小时，单休制。


2. 大促期间（618/双11等）配合加班，可调休或计发加班费。


3. 部分店铺需轮班值守客服，具体以部门排班为准。