售后客服

工作职责
1. 负责公司存量客户的全渠道（线上/线下）维护，通过定期回访与主动跟进，建立长期稳定的客户信任关系。
2. 快速响应客户咨询，高效处理售后问题、订单进度跟进及各类疑问，确保客户满意度持续提升。
3. 在服务过程中挖掘客户潜在需求，完成产品续费、版本升级及增值服务的推荐转化，达成既定业绩目标。
4. 精准记录客户信息与跟进过程，及时反馈客户痛点与市场动态，为产品优化提供决策依据。
5. 严格遵守公司服务流程与管理制度，配合团队完成日常服务指标与协作任务。
任职要求
1. 本科以上学历，有销售经验者优先。
2. 普通话标准，沟通表达逻辑清晰，具备极强的耐心与客户服务意识。
3. 拥有销售思维与目标感，主动推动客户价值提升。
4. 熟练操作电脑及Office等办公软件，工作细致负责，执行能力强。
5. 稳定性高，愿意长期深耕客户服务领域，具备团队协作精神。
补充说明
1. 薪酬福利：无责底薪+绩效奖金+销售提成+全勤奖（收入上不封顶）；五险一金、双休，带薪年假、节日/生日福利、定期团建。
2. 成长支持：完善岗前培训体系，一对一导师带教，无经验也可快速上手。
3. 工作环境：舒适办公空间，扁平化团队氛围，清晰的内部晋升通道。