售后硬件工程师

岗位职责:
1.现场服务：提供客户现场或远程的技术支持，包括设备安装、调试、维修、更换、升级等。
2.故障诊断：准确诊断产品（硬件/软件）故障原因，制定并实施有效解决方案。
3.技术指导：为客户操作人员提供产品使用、维护保养的技术培训和指导。
4.问题处理：及时响应客户技术咨询、报修请求，有效解决技术问题。
5.备件管理：负责所辖区域内维修备件的申请、领用、各种台账的更新管理及旧件返还。
6.报告撰写：记录服务过程，提交清晰准确的现场服务报告、维修报告及故障分析报告。
7.信息反馈：收集客户反馈、产品缺陷信息及市场动态，及时向公司相关部门反馈。
8.客户关系：维护良好客户关系，提升客户满意度。
9.知识共享：参与编写技术案例、FAQ文档，分享维修经验。
10.值班响应：按要求执行运维值班，处理非工作时间的紧急问题。
11.完成公司领导交办的其他工作。
岗位要求:
1.大专及以上学历，自动化、仪器仪表、物联网等相关专业优先，有扎实的基础知识和文化素养;
2.有工业设备售后经验，GDS 系统运维经验优先；持有电工证、仪表工证者优先(优秀应届毕业生也可)。
3.精通 GDS 系统架构，掌握 PLC 编程及通信协议；
4.熟悉监控设备操作，能使用检测工具及办公软件。
5.具备客户服务意识与问题分析能力，严谨细致，有责任心及团队协作能力。
福利待遇：项目奖金、年终奖金、双休、体检、团建等