客户质量工程师

岗位职责
1、统筹客户端质量异常全流程管理，负责问题立项、内部组织分工、整改过程监督、效果验证，确保客诉问题按期闭环；
2、高效响应客户质量抱怨、退货、不良反馈，联动研发、工艺、生产、供应链等跨部门团队开展根本原因分析，主导编制、提交及跟进 8 D整改报告直至客户认可关闭；
3、负责客户质量索赔、质量申诉、核实、沟通谈判及全程跟踪，管控外部质量成本；
4、定期组织召开外部质量异常专题会议，复盘客诉问题、评审改善措施、跟进整改进度，杜绝同类问题重复发生；
5、建立外部质量异常台账，负责客诉、退货、不良、索赔等数据统计、汇总、趋势分析，按时输出周、月度质量分析报表及改善总结；
6、完成上级领导交办的其他质量相关工作。
任职要求
1、大专及以上学历，汽车电子、电子制造等相关专业优先，有同行客户质量工作经验者优先；
2、熟练掌握 I A T F 16949质量管理体系及汽车行业质量流程，了解 A P Q P、P PAP、CAR、P RR等客诉相关流程；
3、精通 8 D 报告编写、 5 Why、鱼骨图等质量分析工具，能独立完成客诉原因分析与改善方案制定；
4、具备优秀的跨部门沟通协调、问题推进及抗压能力，能高效对接客户与内部各部门；
5、逻辑清晰、数据敏感度高，熟练使用办公软件，可独立制作质量报表及分析报告；
6、工作严谨负责，有较强的问题闭环意识和客户服务意识。