更新于 3月9日

物流客服主管

5000-8000元
  • 佛山三水区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服物流管理客户服务流程优化货运/物流/仓储
工作职责:
1. 负责物流客服团队的日常管理,包括人员排班、绩效评估与技能培训,提升团队服务质量与响应效率。
2. 主导客户投诉与异常问题的处理,协调运输、仓储等部门解决物流全链路中的服务痛点,确保客户满意度达标。
3. 梳理客服流程与标准话术,优化服务SOP,推动数据化管理,通过分析服务数据持续改进服务策略。
4. 对接客户需求,及时反馈业务端问题,建立与客户的长效沟通机制,维护核心客户关系。
任职要求:
1. 大专及以上学历,物流管理、客户服务等相关专业优先。
2. 具备3年以上物流行业客服管理经验,熟悉物流运输、仓储配送等业务流程。
3. 拥有优秀的沟通协调能力与问题解决能力,能快速响应并处理客户紧急需求。
4. 熟练使用客服管理系统及办公软件,具备数据复盘与流程优化的能力。

工作地点

佛山三水区创亚物流工业园

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张女士/人事经理

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公司Logo贵州德辉物流有限公司
贵州德辉物流有限公司是一家由国有企业参与投资的现代化物流企业,专注于普通货物仓储与公路运输领域。公司成立于2021年,立足黔西南州,依托规模化基础设施与专业化服务团队,致力于为客户提供高效、安全的物流解决方案。主营业务涵盖道路货物运输(不含危险货物)、普通货物仓储服务,现已形成覆盖运输、仓储、调度等环节的一体化服务体系。公司核心优势体现在硬件设施与规范化管理:拥有国六标准运输车辆110余辆,配备占地150余亩的现代化仓储基地,配套建设面积超6万平方米,可满足大宗货物存储与转运需求。作为国有企业参与的企业,公司注重合规运营与可持续发展,通过标准化流程与数字化管理提升服务效率。成立以来,团队规模快速扩展至近500人,业务网络持续完善,展现出强劲的发展潜力。贵州德辉物流坚持“安全为本、服务至上”的运营理念,通过专业化培训体系与科学激励机制,打造高效协作的团队文化。公司积极把握西南地区物流产业升级机遇,持续优化资源配置,致力于成为区域物流服务标杆企业。
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