售后服务人员

一、岗位职责
（一）现场支持与维护
1. 客户工厂基地，提供7×24小时快速响应服务，对客户使用的产品出现的故障、异常及时进行诊断与处理，通过专业工具和技术手段，快速定位问题根源，确保客户生产不受重大影响。
2. 负责客户日常维护工作，制定详细的计划，定期确认客户现场运行状态、产品情况等，记录维护数据并形成报告，及时发现潜在隐患并提前处理，保障客户现场稳定运行。
（二）客户沟通与需求管理
1. 与客户建立密切、高效的沟通机制，实时了解客户对产品和服务的反馈，主动收集客户需求及意见建议，及时传递至公司内部相关部门，并跟踪反馈处理进度与结果，确保客户问题得到妥善解决。
2. 定期向客户汇报产品的情况、维护成果及潜在风险，组织召开服务总结会议，针对客户提出的新需求、新问题，协同公司资源制定解决方案，提升客户满意度与合作粘性。
3. 妥善处理驻厂期间客户的投诉与纠纷，及时安抚客户情绪，积极协调各方资源，快速响应并解决问题，维护公司良好的品牌形象。
（三）内部协作与信息反馈
1. 与公司内部研发、生产、质量等部门保持紧密沟通，及时反馈驻厂期间发现的产品设计缺陷、质量问题、使用痛点等信息，提供详实的现场数据和案例，协助公司优化产品性能与质量。
2. 根据驻厂服务经验，参与公司售后服务标准、流程的优化工作，提出改进建议，推动售后服务体系的不断完善。
3. 定期向公司提交工作报告，内容涵盖服务情况、运行数据、客户需求动态等，为公司决策提供依据。
二、任职要求
1. 教育背景：工程类、商务类等相关专业，大专及以上学历，具备扎实的专业理论知识。
2. 工作经验：3年以上售后服务经验，有驻厂服务经历或零部件制造业相关工作经验者优先，
3. 技能要求
- 熟练掌握各类汽车行业检测设备的使用，具备较强的故障诊断与维修能力，能够独立解决复杂的技术问题。
- 熟练使用办公软件，能够准确撰写工作报告、维护记录等文档。