汽车售后客服经理

岗位职责：
1.统筹二手车售后全流程客户服务，包括车辆保养提醒、质保咨询、维修跟进、手续办理答疑等。
2. 负责重大/复杂客户投诉（如车辆质量争议、维修纠纷、服务不满）的对接、协调与闭环处理，制定解决方案，降低投诉升级风险。
3. 建立客户投诉台账，分析投诉原因，推动售后维修、销售、质检等环节优化，从源头减少问题发生。
4.统计工作数据（咨询量、投诉率、满意度、回访率等），定期复盘优化，确保工作流程高效运转。
岗位要求：
1.抗压能力强，能适应汽车行业售后工作节奏，妥善处理高强度、高压力的客户服务工作；
2.持有汽车相关职业资格证书（如汽车售后服务顾问证）；
3.有二手车行业口碑维护、客户转介绍运营经验；
4.沟通协调能力：语言表达清晰，善于与客户、团队、跨部门沟通，能快速化解矛盾、协调资源；
5.问题解决能力：逻辑思维强，面对复杂投诉与突发问题，能冷静分析、快速制定解决方案并落地。
6.服务意识：以客户为中心，注重服务细节，有较强的责任心与同理心，能维护公司品牌口碑。