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it客服专员

1-1.2万
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

IT服务
** 任职资格
3–5年IT呼叫中心支持经验。
本科及以上学历,计算机或相关专业。
英文书面及口语能力强,优先考虑母语为英语者。
熟悉常用桌面环境和支持工具。
了解基本IT支持流程及ITIL框架。
能适应7x24轮班工作,包括节假日。
工作细致、有责任心、能承担多任务并承压。
有ITIL、ISO 20000或PMP认证者优先。
** 岗位职责
提供7x24技术支持,接听并解决用户请求。
处理并升级服务请求,维护记录系统。
支持关键业务系统(公司会提供培训)。
提高问题解决率,降低现场支持需求。
维护知识库,主动跟进未解决工单。
必要时将来电转接至相关支持团队。
根据排班可能承担其他职责。
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工作地点

北京朝阳区亚洲金融大厦

职位发布者

张晓亮/人事经理

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公司Logo勤达睿(中国)信息科技有限公司
Kyndryl(勤达睿)是一家年营收达194亿美元的科技服务公司,在全球拥有90,000多名技术精湛的从业者。作为世界上最大的IT基础设施提供商之一,我们拥有贴近客户的强大团队、广泛的合作伙伴生态系统,致力于帮助客户在混合多云的业务环境下,运用数据与分析、人工智能、服务自动化等技术来支持科技系统并助力其现代化,打造高效和可靠的技术基础设施。公司经营理念 Kyndryl,「Kyn」源于 kinship一词,代表公司以互信关系作为公司策略的核心,包括与员工、客户及合作伙伴的关系。「 Dryl》来自于 tendril,代表新的成长思维,这种「与客户和合作伙伴共进退」的理念显示公司始终朝着有利于人类进步的方向前进。 Kyndryl·生而不凡 Kyndryl是一家拥有30多年的卓越IT服务经验的服务公司。与此同时,我们也是一家拥有190亿美元年销售额的新创公司。我们全球近90,000名专家为世界上60多个国家/地区的4,000多位客户持续提供卓越的IT服务。我们对于关键业务的数字环境拥有深厚的专业知识,同时拥有推动规模化持续创新所需的技能、IP和工具。 Kyndryl·客户为先 75%的《Fortune》100强公司都是Kyndryl的客户。我们秉持着"客户成功"的服务理念,客户的成功即是Kyndryl的成功,竭力提供最专业化的技术整合及运营服务。无论身处何处,我们共同助力全球大型企业实现宏伟目标,发掘新机遇。 Kyndryl·行业领先 Kyndryl是业内最大的基础架构实施与管理服务提供商。致力于为客户设计、构建、管理并不断更新全世界各行各业赖以发展的关键业务信息科技系统。凭借智能产权和3,000多项专利组合推动规模化创新,为客户创造更多的业务价值。 Kyndryl·以信念创就不凡 Kyndryl人因为共同的信念而卓尔不凡。我们不断进取、包容与开放、成就他人并与时俱进。加入我们,我们也会为你/你提供大量机会,努力将你/你的梦想变成现实。公司主要产品及服务项目 Kyndryl拥有业界最具经验的服务专家,为世界上最重要的企业和组织设计、运行和管理最具现代化的技术基础设施。·应用程序、数据和人工智能(Applications, Data and AI)·云服务(Cloud Services)·核心企业和 zCloud(Core Enterprise and zCloud)·咨询和实施服务(Advisory and Implementation Services)·数字化工作场所(Digital Workplace)·网络和边缘运算(Network and Edge)·安全性和弹性(Security and Resiliency)
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