高端服务产品研发岗 (MJ000802)

岗位职责：
1、产策与客户研究：结合行业及竞品动态、客研分析，深入挖掘顶序客户需求，主导策划顶序项目服务方案，参与新项目规划设计评审、服务白皮书编制、交付方案评审，确保交付兑现
2、服务标准体系建设：建立从前期客研销售到后期运营全周期顶序服务落地节点及机制，将其转化为具体、可执行的服务标准与操作流程，负责顶序项目服务SOP、培训体系及关键岗位能力认证标准的搭建与持续迭代
3、全周期品质管控：建立并运营品质督导赋能机制，配合置地开展飞行检查等工作，驱动全国顶序项目服务质量达标
4、顶序权益体系搭建与运营：协同地产及增值负责全国性顶序资源（如医疗、教育、金融等）的开拓、谈判整合与持续优化，设计并迭代具有竞争力的业主专属权益包。
5、品牌形象管理与价值传播：协同顶序项目服务品牌的视觉体系、核心信息及顶序形象塑造，通过宣传物料、公关活动等渠道提升品牌美誉度。
6、标杆圈层活动策划执行：制定年度圈层活动策略，策划并统筹执行全国性标杆活动，为项目输出高质量活动模板与资源支持。
7、顶序项目供应商生态管理：协同增值与采购部门，建立并实施顶序供应商的准入、履约评估与分级淘汰机制，监督顶序权益与增值服务在项目端的落地品质与客户反馈，确保体验符合品牌承诺。
任职要求：
1、具备5年以上高端服务、五星级酒店管理经验，统筹过高端项目后期管理工作，参与过前期策划、服务方案策划者优先，或具备头部物业企业总部高端服务管理经验
2、具备较好的客户洞察与品质意识，注重细节
3、具备较好的沟通协调与抗压能力，自驱能力强
4、有一定的服务策划与活动运营能力，具备较好的审美水准