线上电商客服（电商客服）

1.接待客户咨询:通过在线聊天工具，解答客户提出的各种问题，包括产品信息、价格、配送方式、售后服务等方面；
2.促进交易达成:通过有效的沟通和引导，帮助客户选择合适的商品，提供优惠信息，促进交易的达成；
3.订单处理:处理客户的订单，包括修改订单信息、确认订单、安排配送等；
4.售后服务:处理客户的售后服务请求，包括产品问题反馈、退换货、退款；
5.收集客户反馈:及时记录和反馈客户的意见和建议，协助改进产品和服务质量；每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释；对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
7.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;
8.做好必要的信息登记:如：拦截退回单号登记，虚假物流轨迹单号登记。
任职要求：1、头脑敏捷， 可同时与多人以上进行网上沟通，待人热忱， 有良好的服务意识，工作耐烦细致！2、电脑使用娴熟， 打字速度快，熟识办公软件和网络工具。3、能适应两班倒
上班时间:8:30-17:30
月休4天，每周六休息