客服经理（上海）

岗位职责：
1、存量客户二次开发能力，客户拜访及回访等客情关系维护；
2、有效参与公司各项经济目标的研讨，跟据公司目前及客户要求做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其它部门为公司整体目标做好工作；
3、部门团队建设与管理，负责部门团队建设与管理工作，包括下属选用、奖惩、绩效考核、工作指导和培训工作等；
4、负责客服部员工培训体系的建立以及员工培训与成长工作的执行与落实。让员工在公司能够得到有效的学习与成长；
5、负责参与新项目客户的流程制度与培训，定期在内部进行客户操作SOP的更新、培训与落地工作；
6、负责定期向上级领导汇总分析各项目业务指标完成情况。包含客户KPI、货损、客户满意度等，并对于有问题的地方提出改进建议；
7、客户账款核对与催缴工作，监督、检查各项目客户方的对帐、结算工作及时完成，负责各项款项的及时回收工作；
8 、负责客服部各项规章制度制定与优化工作；
9、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，45岁以下；
2、5年以上物流行业客服工作经验。2年以上物流行业客服团队管理工作经验；
3、熟悉三方物流、国际货代进出口（机场港口提送国内运输）等客户服务流程；
4、工作积极主动，能主动和客户沟通，并带着团队一起主动出击；
5、具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，责任心强。