物流客服主管（上海）

岗位职责：
1、2年以上相关工作经验（进出口业务优先）；
2、承接订单并录入系统（含客户系统）、监控实物流、异常处理、回单反馈、账单制作等；
3、与客户保持良好的沟通（邮件、系统、电话）做好登记、跟踪、处理；
4、在货物出现异常后第一时间维护客户并上报上级有效处理，确保客户满意度；
5、按客户KPI考核要求，按时按质完成客户指令；
6、收集客户满意度、完成月度总结及项目服务中的二次挖掘。
基本要求：
1、熟练掌握并应用office Excel、Word办公软件，具备一定的报表处理能力；
2、口齿伶俐，有较强的语言组织能力和报表处理能力；
3、责任心强、服务意识强、良好的沟通能力、工作积极主动。