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1. 负责电商平台(淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音等)在线咨询接待,快速响应客户消息,解答产品规格、使用方法、发货时效、售后政策等疑问,引导客户下单,提升咨询转化率;
2. 处理订单相关问题,包括订单修改、地址核对、发货查询、物流跟踪等,确保订单流程顺畅,提升客户购物体验;
3. 受理客户售后需求,如退换货、退款、补发、质量问题反馈等,按公司售后流程妥善处理,及时跟进进度,降低客诉率;
4. 记录客户反馈的问题、建议及投诉,整理归档并同步至相关部门,推动问题闭环解决;
5. 维护店铺好评,主动跟进已收货客户,引导客户进行好评晒图,处理中差评并及时优化;
6. 配合运营团队完成促销活动答疑、优惠券使用指导等工作,保障活动顺利开展;
7. 严格遵守公司规章制度,规范服务话术,维护品牌形象。
工作地点
南昌南昌县迎宾珑湾-2栋
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江西惠客贸易有限公司成立于2011年4月,注册于江西省英雄城南昌,成立至今10余年,是南昌重点纳税民营企业,也是江西联合股权交易中心挂牌企业,是客户最值得信任的供应链合作伙伴!公司坐落于江西省南昌县莲塘北大道599号,注册资金500万,主要从事健康厨房食品的代理、品牌运营及供应链物流服务。核心代理及物流配送品牌有:海天、千禾、金沙河、味聚特、味好美、香港寿桃等近60个品牌;品牌运营主要是乡村振兴菜根王萝卜干。服务涵盖的渠道范围包括:商超渠道(华润、永辉、天虹、盒马、国光、旺中旺等);社区生鲜渠道(谊品生鲜、鲜润家、浩山生鲜等);社区团购(多多买菜、美团、兴盛优选等)、批发、农贸及餐饮渠道,服务网点超2500家,凭借着良好的信用、极高的送货达成率及配送时效能力、专业的服务水平,取得了合作客户的认可,也正是凭借着这份认可,惠客公司取得了不错的业绩表现,2022年厨房食品的营业额突破了5000万。经过多年的努力,惠客公司一步一个脚印,经营范围及规模在不断的扩大,公司形成了自己独特的企业文化,使公司全体同仁都围绕在一个方向上开拓进取。同时通过数字化系统升级,大大提升了工作效益,提升了客户满意度,进而提升了企业的竞争力!展望未来,我司将继续在坚持诚信经营、互惠互利的原则前提下继续前行,不断提升员工幸福感,持继为厨房产业链创造价值!做一个有社会责任感的企业,为社会的发展与进步做贡献!
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