更新于 2月8日

电商客服专员

4000-5000元
  • 南昌南昌县
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服投诉客服全白班倒班制电子商务快速消费品互联网
1. 负责电商平台(淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音等)在线咨询接待,快速响应客户消息,解答产品规格、使用方法、发货时效、售后政策等疑问,引导客户下单,提升咨询转化率;
2. 处理订单相关问题,包括订单修改、地址核对、发货查询、物流跟踪等,确保订单流程顺畅,提升客户购物体验;
3. 受理客户售后需求,如退换货、退款、补发、质量问题反馈等,按公司售后流程妥善处理,及时跟进进度,降低客诉率;
4. 记录客户反馈的问题、建议及投诉,整理归档并同步至相关部门,推动问题闭环解决;
5. 维护店铺好评,主动跟进已收货客户,引导客户进行好评晒图,处理中差评并及时优化;
6. 配合运营团队完成促销活动答疑、优惠券使用指导等工作,保障活动顺利开展;
7. 严格遵守公司规章制度,规范服务话术,维护品牌形象。

工作地点

南昌南昌县迎宾珑湾-2栋

职位发布者

裴丹丹/人事

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公司Logo江西惠客贸易有限公司
江西惠客贸易有限公司成立于2011年4月,注册于江西省英雄城南昌,成立至今10余年,是南昌重点纳税民营企业,也是江西联合股权交易中心挂牌企业,是客户最值得信任的供应链合作伙伴!公司坐落于江西省南昌县莲塘北大道599号,注册资金500万,主要从事健康厨房食品的代理、品牌运营及供应链物流服务。核心代理及物流配送品牌有:海天、千禾、金沙河、味聚特、味好美、香港寿桃等近60个品牌;品牌运营主要是乡村振兴菜根王萝卜干。服务涵盖的渠道范围包括:商超渠道(华润、永辉、天虹、盒马、国光、旺中旺等);社区生鲜渠道(谊品生鲜、鲜润家、浩山生鲜等);社区团购(多多买菜、美团、兴盛优选等)、批发、农贸及餐饮渠道,服务网点超2500家,凭借着良好的信用、极高的送货达成率及配送时效能力、专业的服务水平,取得了合作客户的认可,也正是凭借着这份认可,惠客公司取得了不错的业绩表现,2022年厨房食品的营业额突破了5000万。经过多年的努力,惠客公司一步一个脚印,经营范围及规模在不断的扩大,公司形成了自己独特的企业文化,使公司全体同仁都围绕在一个方向上开拓进取。同时通过数字化系统升级,大大提升了工作效益,提升了客户满意度,进而提升了企业的竞争力!展望未来,我司将继续在坚持诚信经营、互惠互利的原则前提下继续前行,不断提升员工幸福感,持继为厨房产业链创造价值!做一个有社会责任感的企业,为社会的发展与进步做贡献!
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