更新于 3月3日

海外才客服经理(13薪+额外年终奖+带薪年假)

1.5-2万·13薪
  • 深圳龙华区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

海外仓客服英语美签海外仓客服经理跨境物流货运/物流/仓储
岗位职责:
1、负责海外仓客服团队的日常管理、工作分配、培训、指导与绩效考核;
2、监督并确保团队高效完成客户海外仓业务的全流程跟进;
3、主导处理重大、复杂的客户问题与投诉,制定解决方案并跟进至闭环,提升客户满意度;
4、系统性地分析服务流程中的瓶颈与问题,主导优化客服相关操作流程、系统支持及跨部门协作机制;
5、基于数据洞察,制定并实施服务改进策略、预防性措施,以降低问题发生率,提升整体服务质量;
6、监督团队准确、及时地完成账单录入与客户收款跟进工作,协调处理相关财务对账事宜;
7、搭建跨时区协作机制,协调国内总部与海外团队工作流程;
8、完成上级领导安排的其他工作。
海外仓承接业务:包括库存管理、退货换标、一件代发以及FBA中转等
任职要求:
1、物流、贸易等相关专业,大专及以上学历,有美签优先;
2、至少3年以上海外仓相关行业的客服经验,其中不少于1年海外仓团队管理经验;
3、具备优秀的流程优化意识和数据分析能力,熟练运用办公软件进行数据分析与报告呈现;
4、逻辑思维清晰,具有良好的沟通协调能力及学习能力;
5、具有良好的服务意识,工作积极主动并且有较强的责任心。

工作地点

深圳龙华区宝山时代大厦2610-2616

职位发布者

丘女士/人事专员

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公司Logo深圳市易通科技物流有限公司
易通科技物流集团创立于2012年,注册资金2000万元,总部位于粤港澳大湾区核心城市--深圳,公司依托工程项目,在香港、大连、天津、青岛、上海、无锡、宁波、厦门、中山等国内主要口岸城市均设有分公司;为了完善全球网络布局,为客户提供更优质的物流服务,公司在美国洛杉矶,新加坡,意大利米兰均设有子公司(办事处);为客户提供海运进出口,空运进出口,大件运输等物流服务。依靠强大的专业团队以及仓储资源,公司自2016年开始进军亚马逊FBA电商物流,先后在上海、东莞、义乌、宁波设立仓储中心,并在美国、意大利设立海外分拨基地。目前FBA电商物流运输范围涵盖“美国、加拿大、欧洲全境“等多个国家,可为客户提供美森快船、COSCO快船、长荣定提、以星快船、空派、中欧铁路运输、国际快递等全方位的亚马逊物流服务。自营美西、美东海外仓,配备专业的华人操作团队,致力于为TK、TEMU、EBAY、速卖通等平台的卖家提供一件代发的卓越服务。我们承诺在24小时内完成操作指令,确保48小时内快递即可提取派送。此外,我们还提供移仓换标、大货中转、退货维修等一系列全面的库内操作服务,致力于为您打造全方位的物流体验,让您的跨境交易更加顺畅无忧。易通科技,引领全球。易通全体同仁将始终秉持创新、拼搏、共赢的企业精神,让每一位客户都能乐享快捷、安全的优质服务。
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