工作内容:
1:客户沟通
作为客户与内部团队的核心联络人,协调需求并提供多语种(普通话/英语)服务,清晰解释贷款条款、流程及文件内容,确保客户理解。
2:文档处理
收集并提交完整贷款申请,协调客户、代理人及贷款机构获取所需文件;24 小时内审核文件准确性,核实资产与收入信息,更新 Encompass 系统数据。
3:流程管理
跟踪文件进度确保按时提交,分配团队任务优化处理效率,协同代理人及内部成员解决文档问题。
4:合规与协作
遵循公司政策及监管要求,确保文件合规性;参与会议同步最新政策,联动承保、处理等团队解决问题,主动优化服务流程。
1:精通普通话、英语,具备多语言翻译及跨文化沟通能力
2:具有文职或文档管理经验,熟练操作办公系统(熟悉Encompass等贷款系统优先)。
3:注重细节,能准确跟踪、审核客户文件并确保数据准确。
4:技术适应力强,能够快速掌握新工具并高效处理多任务。
5:优秀的口头及书面表达能力,擅长简化复杂信息以便客户理解。
6:学习能力强,能快速吸收并应用业务知识。
7:以客户为中心,主动解决问题,适应团队协作并积极承担责任。
8:工作时间:北京时间, 00:00am-09:00am (周二至周六)