更新于 3月25日

客服主管

5000-6000元
  • 石家庄裕华区
  • 黄河大道
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客户服务团队管理客户满意度提升跨部门协同优化
工作职责
1. 统筹客户服务团队的日常运营,建立标准化服务流程,确保客户问题100%闭环解决。
2. 深度分析客户反馈数据,识别服务痛点并推动产品、技术等跨部门协同优化。
3. 设计客户满意度提升方案,通过定期回访、需求调研等方式挖掘客户潜在需求。
4. 搭建团队培训体系,提升客服人员的专业能力与服务意识,降低客户投诉率。
任职要求
1. 拥有3年以上客户服务管理经验,具备带领5人以上团队的实战经历。
2. 具备敏锐的问题洞察能力,能快速定位客户诉求并制定针对性解决方案。
3. 熟练使用CRM系统及数据分析工具,能通过数据驱动服务流程优化。
4. 具备优秀的沟通协调能力,能有效联动跨部门资源推动问题解决。

工作地点

石家庄裕华区润江慧谷大厦A座22楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

侯女士/人事经理

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公司Logo麦卡斯(河北)数据科技有限公司
麦卡斯(河北)数据科技有限公司,成立于2021年。在商用车后市场唯一一家成功打造了“智能终端+车辆+车队+云端平台+维保网络+供应链服务+产业平台”的路由器模式。麦卡斯致力于通过车载智能硬件、车辆大数据实时监测系统等AIoT智能网联技术,以及强大的维保和供应链基因,为货运车辆提供全生命周期的从云端到地面的一站式服务。以改变商用车后市场源代码为己任,麦卡斯公司着力于构建车辆的成本&安全管控系统;建立覆盖全国的数字化地面维保网络;激活行业资源,助力行业持续降本增效、健康发展。逐步发展成为商用车后市场的“产业路由器”。在商用车后市场的数字化变革中,麦卡斯希望与更多合作伙伴携手共进,共同谱写后市场事业的新篇章。
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