客服企划经理

4000-6000元

职位描述

企划客服零售/批发

岗位职责:

1.负责客服企划年度规划、服务策略、服务品牌整体企划与落地。

2.策划并执行促销企划方案，服务提升、满意度提升、降诉增效、服务流程优化等专项项目。

3.完成企划客服指标，通过数据分析输出改善方案并推动落地。

4.优化客服管理制度、话术、质检标准、培训体系。

5.统筹跨部门协作，协调运营、产品、技术、销售等资源推进服务改善。

6.负责客服文化建设、团队激励、标杆打造、内部宣传工作。

7.输出各类方案、报告、PPT，向上汇报。

8.推动客服数字化、智能化工具（智能客服、工单系统等）落地与应用。

任职要求:

1.本科及以上学历，市场营销、工商管理、客服管理、企业管理等相关专业优先。

2.3–5 年零售 / 连锁门店 / 商超客服企划、服务运营或客服管理经验，有项目统筹经验优先。

专业能力

3.熟悉零售行业服务全流程：门店服务、客诉处理、会员服务、服务标准、质检与培训。

4.具备服务方案策划、流程优化、PPT 汇报、活动落地执行能力。

5.熟练使用 Office，能独立完成数据分析、报表制作与问题改善。

6.沟通协调能力强，能跨部门推进服务改善项目；逻辑清晰、执行力强、抗压能力好，以结果为导向。

具备用户思维与服务意识，擅长从顾客体验角度做优化。

7.有连锁零售、商超、百货、家电、快消等行业服务企划经验；主导过服务提升、顾客满意度提升、降诉增效等项目；熟悉会员服务、门店 SOP、服务礼仪体系搭建。

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