400-885-9898
职位描述
商场客服现场客服
岗位职责:
1.优化高效客服体系，提升客户满意度，支撑业务增长，达成各项考核指标；
2.团队管理：负责客服团队招聘、培训、排班与激励，规范服务标准，营造协作氛围。
3.服务运营：统筹全渠道服务流程，处理重大客诉与疑难问题，保障服务闭环。
4.绩效数据：完成 KPI 考核，统计分析客服数据，输出报表并推进绩效应用。
5.流程优化：梳理服务瓶颈与客户反馈，推动流程优化及跨部门问题解决。
6.客情维护：维护重点客户关系，关注行业趋势，提出客服体系升级建议。
任职要求:
本科及以上学历，3 年客服相关经验 + 1 年团队管理经验；具备客诉处理、数据分析、团队管理能力，熟练使用客服系统与办公软件，抗压性强。
工作地点
白银市-白银区-兰州路
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