电商运营经理

岗位职责
1.电商业务规划与目标管理
制定电商渠道（如主流B2B、B2C平台，官方商城等）的年度/季度/月度运营策略、销售目标、推广计划及预算方案。
将公司整体销售目标分解至电商渠道，并负责推动达成销售、回款、利润及用户增长等核心经营指标。
监控并分析电商业务关键绩效指标（KPI），定期复盘，及时调整策略，确保目标达成。
2.平台运营与商品管理
负责电商平台的日常运营管理，包括商品上架、页面优化、活动策划、促销设置、订单处理跟踪等，确保流程顺畅高效。
制定并执行店铺及商品的视觉呈现、文案描述、卖点提炼等优化策略，提升产品吸引力与转化率。
管理电商平台商品库存，协同仓储、采购部门，优化库存结构，避免超卖与滞销。
3.数字营销与推广
制定并执行线上营销推广方案，熟练运用平台内推广工具（如直通车、钻展等）、内容营销、社交媒体营销等手段，提升店铺流量、用户关注度与品牌曝光。
分析营销活动数据，评估投入产出比（ROI），持续优化推广策略，降低获客成本，提升营销效能。
4.数据分析与决策支持
熟练运用电商平台数据工具（如生意参谋等）及公司数据分析系统，对销售数据、用户行为、市场趋势、竞品动态进行深度分析。
基于数据洞察，撰写运营分析报告，为产品策略、价格策略、市场推广及业务决策提供数据支持。
通过数据分析发现运营问题与增长机会，推动流程优化与策略创新。
5.客户服务与体验优化
管理或协同客服团队，处理线上咨询、售后问题，制定并优化客服流程与标准，提升客户满意度。
关注并分析用户评价与反馈，推动产品、服务及购物流程的持续改进，优化用户体验。
6.合规、风险与团队管理
确保所有电商运营活动严格遵守《药品管理法》、GSP、平台规则及相关广告法规，防范合规风险。
负责电商运营相关费用的预算编制、执行与控制。
若管理团队，需负责团队成员的招募、培训、日常督导与绩效评估，提升团队专业能力与执行力。
7.跨部门协同
高效协同渠道业务部内部团队、市场部、采购部、质量管理部、财务部及仓储物流等部门，保障电商业务从产品、营销、供应链到交付的全链路高效协同。
8.完成领导交办的其他工作。
任职资格
(一) 通用任职资格标准
1.学历：大专及以上。
2.专业：市场营销、电子商务、管理学、医药相关专业优先。
3.年龄：35岁以下。
4.资格证书：无强制要求，但持有电子商务师、互联网营销师等相关证书者优先。
5.绩效要求：按公司制度要求。历史业绩记录良好，能稳定或超额完成既定业务目标。
6.合规要求：无重大违规记录。深刻理解并承诺遵守医药电商相关法律法规。
(二) 专业任职资格标准
1.经验要求：
在医药电商或相关消费品电商领域拥有5年及以上运营经验，其中至少1-2年担任电商运营主管或核心运营岗位，有独立负责平台或项目运营的成功经验。
熟悉医药行业特性及电商平台（如京东健康、阿里健康等）的运营规则与推广模式者优先。
2.业绩要求：
历史业绩记录良好，曾独立负责的电商项目或平台能100%完成或超额完成既定的销售、流量、用户增长等核心指标。
有通过优化运营策略、策划营销活动成功提升店铺关键指标（如GMV、转化率、复购率）的具体案例和数据佐证。
3.核心能力要求：
平台运营与实操能力：精通至少一个主流电商平台的后台操作、推广工具、活动规则，能独立完成店铺日常运营与优化。
数据分析与商业洞察：具备优秀的数据分析能力，能通过数据发现业务问题、市场机会，并驱动运营决策。熟练使用Excel等数据分析工具。
营销策划与执行力：能够策划并落地线上营销活动，熟悉内容营销、社交媒体营销等多种推广手段，具备良好的创意与文案能力。
用户思维与体验优化：深刻理解用户需求，能够基于用户反馈和数据持续优化购物流程与客户服务体验。
跨部门协同与沟通：具备良好的沟通协调能力，能够高效协同内部产品、市场、供应链、客服等多部门资源，推动项目落地。
项目管理与风险意识：能够有效管理多个运营项目，把控进度与预算。具备较强的合规意识与风险预判能力，确保业务稳健运行。