跨境电商客服

一、岗位职责
1、客户沟通与询盘响应：使用公司系统及时响应客户咨询与订单消息，通过在线聊天工具与客户沟通，解答产品、下单、发货等相关问题，按话术及流程为客户提供标准化服务。
2、订单处理与跟进：通过系统跟进订单信息，包括下单、付款、发货、签收等环节，发现异常情况及时反馈并跟进处理结果。
3、系统操作与信息记录：按要求在系统中记录客户咨询内容、订单状态及处理结果，协助整理客户常见问题，优化客服话术与服务流程。
4、客户服务与满意度维护：以提升客户体验为目标，耐心、规范地完成日常客服工作，配合团队完成服务质量及效率相关考核指标。
二、任职资格
1、学历要求：学历不限，专业不限，接受应届毕业生。
2、职业素养：工作认真负责，耐心细致，具备良好的服务意识，能适应重复性工作，执行力强，稳定性好，对电商/客服工作有兴趣，愿意长期发展。
3、语言要求：初中英语基础即可，公司系统支持自动翻译，客服仅需按中文流程沟通，会英语或其他外语者为加分项，但不是硬性要求。
4、经验要求：无需外贸或跨境经验，公司提供系统培训，有机械类电商客服、平台客服、售后客服、销售助理等经验者优先。
5、技能要求：熟练使用电脑，打字速度正常，会使用常见聊天工具及后台系统即可。