电话客服

1.学习提高口腔咨询服务水平，根据工作需要进行电话或网络社交软件方式的回访，熟悉掌握宏脉、商务通等工作软件；
2.咨询电话的接听解答，力求实现顾客的预约到诊，协助现场客服部成交，工作手机中微信等社交软件日常更新维护；
3.获取咨询顾客的相关信息与潜在需求，重点顾客重点维护，顾客信息（年龄、性别、项目、住址、电话、就诊意向等情况）在系统完整录入，提升客户满意度；
4.对未到院顾客的回访跟踪，微信或者电话回访。解答顾客咨询，导入医院品牌、专家、技术等相关说辞，引导顾客，提升预约率；
5.查看预约当天的顾客情况，做好顾客来院前电话短信及提醒工作；
6.主动与相关部门人员沟通，追踪顾客到诊、咨询、治疗情况，完成部门制定邀约及业绩任务目标，严格按时长回访制度及回访任务进行回访；
7.严格遵守价格统一、优惠折扣政策统一、专业知识、专业话术口径统一；
8.严格遵守公司及网电中心的相关规定，如有特殊情况及时汇报，服从提成制度；
9.各种表格数据按网电中心要求填写及汇报，确保准确及时，按规定时间内接受表格检查；
10.协调本组与其它部门的工作，完成本组的工作目标；
11.完成网电中心主管临时交办的工作，服从合理的协调安排；
12.统计顾客反馈信息及问题，了解竞争对手状态，反馈活动执行落地问题，汇报主管。
13.维护老客户的再消费业务，挖掘客户的最大潜力；
14.定期与客户进行沟通，建立良好的咨询关系和衔接；
15.负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。