智能设备物联网运营经理

岗位定位：全面负责智慧化清洁机器人业务的整体运营管理，对标行业头部企业运营体系，搭建从设备
全生命周期管理、场景解决方案、客户成功到数据驱动增效的一体化运营架构，保障业务规模化、标准
化、高效化落地，提升客户满意度与市场竞争力。
核心职责
（一）运营体系搭建与团队管理
1. 搭建并完善商用清洁机器人全生命周期运营管理体系，制定运营标准、服务流程、质量规范与考核机
制，对标并对齐行业头部企业运营能力。
（二）设备全生命周期运营管理
1. 统筹全国 / 区域机器人设备部署、调试、培训、远程监控、日常运维、故障响应与闭环处理，保障设备
稳定高效运行。
2. 建立设备运营数据监控体系，实时监控电量、水量、清洁进度、故障预警等关键指标，实现智能化、可
视化管理。
3. 主导运营数据统计与深度分析，持续优化清洁路径、作业排班、耗材管理、能耗控制，实现降本增效与
运营效率提升。
4. 对接产品研发、技术团队，同步现场问题、客户需求与场景痛点，推动产品功能迭代、性能优化与体验
升级。
（三）智慧化场景解决方案与项目交付
1. 牵头轨道交通、公建物业等多场景需求调研与痛点分析，主导定制化智慧清洁解决方案设计与输出。
2. 统筹重大项目方案撰写、报价、招投标支持，配合市场团队完成商机转化，提升项目中标率与签约质
量。
3. 负责重点项目全流程交付管理，统筹安装调试、验收交付、客户培训、售后跟进，确保项目按期高质量
落地与客户成功。
4. 沉淀行业标杆案例，提炼标准化解决方案与交付模板，赋能销售与前端业务拓展。
（四）客户成功与业务支撑
1. 建立客户服务与满意度提升体系，统筹客户关系维护、问题处理与价值呈现，提升客户续约率与口碑。
2. 协同市场、产研等部门，支撑业务拓展、打单攻坚与行业解决方案输出，助力商用业务规模增长。
（五）运营效率与品质提升
1. 持续优化运营成本结构，推动运营流程标准化、数字化、智能化，提升人效与设备综合效率。
2. 建立运营质量监督与复盘机制，定期输出运营分析报告，为业务决策与战略规划提供数据支撑。
岗位任职条件
学历专业 本科及以上学历，运营管理、自动化、物联网、物业管理等相关专业优先
工作经验 3 年以上智能设备、服务机器人、智慧物业或轨交物业运营/运维负责人经验，有成功落地
多个项目案例
知识技能 • 懂设备：了解清洁机器人结构、传感器、导航系统及常见故障处理；
• 懂 SaaS：熟悉物联网平台、设备管理后台、数据看板及远程调度系统；
• 懂大客户：具备与政府、国企、大型物业公司对接经验，能讲清技术价值与商业
回报；
• 能建体系：有从 0 到 1 搭建运营流程、标准、团队的经验；
• 能下场干活：不惧一线环境，能驻场调试、培训、解决问题，具备强执行力。
• 有带领多区域、跨城市运营团队的经验，具备优秀的组织协调与跨部门协作能
力。
• 有保洁机器人、商用服务机器人、智慧环卫项目成功复制经验；
• 熟悉轨道交通、机场、大型公共空间清洁管理流程。
能力素质 1. 战略思维（能制定 3-5 年技术发展与业务运营路线）
2. 技术敏锐度（及时跟踪清洁机器人技术趋势）
3. 风险管控能力（建立设备故障应急响应机制）
4. 商务谈判技巧（处理设备采购合同谈判）
5. 跨部门协同能力（协调相关部门合作）