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1、严格遵守公司的各项规章制度和客户服务的操作流程;
2、服从部门经理的工作安排,按规定的服务流程及服务标准向客户提供热情、周到、优质的接待服务;
3、负责收集、整理、汇总每日数据:日报、周报、月报;
4、认真仔细的核对花名册,每星期五提交的集团人事处;
5、做好每周培训的签到表,拍好照片,认真记录会议纪要,月末提交的集团培训经理处;
6、对客户反馈的意见和建议进行收集、整理,并及时上报给部门经理处理;
7、及时处置客户的投诉事宜,对超越权限的客诉第一时间上报主管经理处置,避免事态进一步恶化;
8、妥善保管好会员寄存在前台的相关物品,对贵重物品要进行专人保管;
9、负责检查浴区更衣柜,做好会员遗留物品的登记、保管、归还工作;
10、做好上岗前准备工作,整理服装,注意仪容仪表;
11、负责及时清理、维护前台卫生,及时开关前台照明灯及门禁,做到各类物品有序摆放;
12、负责做好交接班工作,交代急需处理事项;
13、及时完成宿舍巡检表、宿舍卫生检查表;
14、及时做好仓库清点,提交数据至部门经理处。
15、负责做好每月绩效,考勤汇总,按时完成人员异动表表格;
16、按时完成领导交办的其他各项工作。
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工作地点
南京江宁区东南大学(九龙湖校区)
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