会员社群运营（杭州）

内容策划与发布：
①制定月度内容计划，以口语化图文/短视频/语音为主；
②每日执行标准化内容。
活动执行：
①策划周度/月度活动；
②对接本地商家/社区医院/旅行社，确认活动场地、物料、安全保障；
③活动前宣传招募、活动中带队组织、活动后照片、视频复盘。

2、用户互动与维护：

客户服务：
①实时解答群内咨询，重复问题耐心回应；
②处理群内纠纷、负面舆情，复杂问题升级至上级或专业团队。
用户激活：
①针对沉默用户定向沟通，激活率≥20%；
②运营积分体系，提升周活跃度≥40%；
③收集用户需求，反馈至内容 / 活动计划。

3、数据分析与优化：

数据监控：
①每日统计社群核心数据（发言率、打卡率、活动报名率、积分兑换率）；
②分析活动转化数据（免费群→会员转化率、活动参与→商家消费转化率）。
策略迭代：
①根据数据调整内容形式（如短视频教学比文字更受欢迎）活动频次；
②提出社群分层建议；
③优化积分福利。

4、跨部门协作：

本地资源对接：
①拓展维护本地合作商家，谈定社群专属折扣/福利；
②对接社区居委会/社区医院，申请活动场地、义诊资源、便民政策支持。
内部协作：
①与医护团队联动：收集群内高频健康问题，转化为科普内容/直播选题；
②与会员销售团队联动：推送高潜力用户，配合会员转化；
③与设计团队联动：需求适配中老年的图文/短视频。

任职要求：

1、岗位经验：大专及以上学历，1-3 年社群运营经验，有中老年服务、社区运营、健康 / 本地生活类社群经验者优先；

2、行业经验：熟悉下沉市场（三四线城市 / 县城 / 乡镇）中老年生活习惯，美业/社区服务者优先；

3、技能要求：熟练使用企业微信 / 微信社群工具、短视频剪辑（适配中老年的简单教程）、线下活动组织与执行、基础数据分析（Excel）、口语化文案撰写能力；

4、能力要求：极强的耐心与亲和力、方言沟通能力、应急处理能力、资源整合（本地商家 / 社区资源）能力；

5、胜任力要求：
共情力（理解中老年孤独感、数字鸿沟痛点，话术有温度）
高敏感度（识别用户健康需求、社交需求、优惠需求）
抗压能力（应对群内纠纷、负面舆情、重复咨询）

薪资待遇：