国际快递港前客服

一、薪资福利:
1.月薪:基本工资+绩效工资,综合月薪5-7K
2.单双轮休+五险一金+法定节假日+带薪年休假+工龄补贴+全勤奖+健康体检+团建旅游+节日福利+年终奖金+零食下午茶等等
3、正常时间：8:30-12:00,13:30-18:00
二、岗位职责：
1.客户对接与订单指导：
与销售团队客户建立沟通，协助客户确认发货需求，指导或帮助客户完成系统下单，确保发货信息准确、及时。
2.发货前信息审核：
根据渠道要求，查询偏远地区信息，核对客户提供资料的完整性，避免因信息不全导致发货延误。
3.货物确认与报价更新：
与客户确认发货件数据，及时跟进并协助销售更新报价，确保报价准确、及时传达。
4.运单号提供与跟进：
货物出单后，当天内为客户提供运单号，并协助销售同步更新报价信息。
5.操作过程问题解答：
在货物操作过程中，及时解答客户疑问，确保问题不空置、不延误，提升客户体验。
6.报关单据审核与反馈：
审核报关单等文件，确保货物报关放行后当天内将运单、报关单及放行单提供给客户。
7.跨部门协作：
协助岗后客服与销售处理问题件，确保信息传递顺畅，问题闭环处理。
8.工作记录与反馈：
每周总结对接客户情况，更新客户信息表格，统计审核信息量与报关单量。
9.其他任务：
完成领导交办的其他相关工作。
三、任职要求:
1.大专及以上学历。
2.有外贸相关工作经验优先考虑。
3.有工作热情,有上进心,有耐心肯不断学习。
4.良好的沟通、理解和表达能力,做事积极主动、 认真负责。
5.熟练使用Excel、PPT等办公软件。