物业管家

岗位职责：
客服工作:
1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听，使用规范礼貌用语接听电话；做好对来电来访用户的解释工作
2、负责受理业主的各种服务、投诉，积极收集业主的建议，分析业主需求，制订改进方案；
3、协调业主所有问题的解决和回访工作；协调解决各项遗留问题；
4、收集保管好小区房产相关图纸、资料，收集业主资料，配合物业服务中心建立详细、完整的业主档案；
5、受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访；
6、负责完成装修管理职责的工作内容；每周统计报修、收派单表及投诉处理回访表；
7、协助业主办理入住、装修等相关手续；协助社区文化管理；负责特色增值服务的开展；
8、配合物业服务中心送发物业管理方面的文件；记录并备份服务中心接收和发布的各类信息；
任职要求：
1、专科毕业2年及以上，1年及以上企业同等职务工作经验。
2、形象气质佳，身体健康。
3、熟悉前台接待礼仪及服务标准；具有团队合作精神，有一定的亲和力。
职位福利：五险一金、带薪年假、餐补、高温补贴、交通补助、通讯补助、出差补贴、优秀员工奖金