物控 客服专员

1.负责客户全渠道咨询响应(电话/微信/线上平台)，咨询问题解答，确保服务体验一致性。
2.主导订单全生命周期管理:从订单录入、信息核对、生产跟进到状态同步，保障订单交付的准确性与及时性。
3.对接物流团队完成发货跟进，实时处理物流异常(如延迟、破损)，并同步解决方案至客户。
4.承接客户投诉与售后问题，完成登记、跟进闭环及回访，持续优化客户满意度。
5.维护客户资料档案与台账，定期更新客户信息，支撑客户关系管理。
6.协助完成日常单据整理、报表统计及行政辅助工作，保障部门流程高效运转。
任职要求：
1.本科及以上学历，供应链管理、物流或客户服务相关专业优先。
2.具备制造业或半导体行业客服/物控经验者优先，熟悉订单管理流程。
3.拥有良好的沟通表达能力与问题解决能力，能快速响应客户需求并协调跨部门资源。
4.熟练使用Ofice办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。
5.工作细致耐心，抗压能力强，能适应多任务并行处理。