富民银行在线客服 五险一金 13薪

岗位职责：
1、通过在线、电话承接、受理和回复进线咨询客户的疑问、投诉等服务问题，按照对应流程给予客户反馈；
2、运用服务技巧解决客户的进线问题及投诉，提升客户满意度；
3、针对服务过程中，客户提出的疑问与投诉进行记录、跟进、反馈和解決；4、完成上级交办的其它工作。
岗位要求：
1、大专学历及以上；
2、打字速度在40字/分钟以上；
3、口齿清晰、普通话标准，有较强的学习能力、语言组织能力、沟通能力、逻辑思维能力，有良好的表达能力和随机应变能力；
4、具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作态度积极、高度责任感，愿意接受挑战，有较强的抗压能力；
5、具有银行客服从业经验或金融产品服务经验者优先；
6、能接受轮班安排。