坐班客服|不推销！

一、岗位职责
处理业务产品咨询、保单查询、理赔进度跟进等基础服务；执行标准化话术，保障服务合规与客户满意度；负责工单系统录入及初级问题分类。
二、考核指标（绩效：质量70%，效率30%）
质检合格率95%、合规率99%、客户满意度95%；每日电话量≥70个，平均通话时长≥240s。
三、基础要求
大专及以上学历，会操作Windows、Office等办公软件；性格外向乐观，擅长沟通，普通话标准（二乙及以上优先）；责任心强，能抗压，配合公司安排；通勤时间＜30分钟，有1年以上客服经验优先。
四、关键技能
快速厘清客户问题并协助处理；服务意识强，善于换位思考、安抚客户情绪；对信息敏感，能识别潜在重大客诉；抗压能力、学习能力强，适应业务快速迭代。
总结：我们是服务行业的客服，故节假日（例如春节、国庆、五一等法定节假日）无法休息需正常上班；
月休8天，每天8H，排班轮班。一个月一排，可于月底提交次月排班需求，但最终以业务确定为准。
A班：8:00-17:00
B/C班：9:00-18:00
D班：10:00-19:00
I班：11:00-20:00
S班：12:00-21:00早班60%-70%，晚班30%-40%
T班：天地班9-14，18-21（目前没有，去年8月份有，单独补贴）
春节期间：不休息，会根据现场进行进行轮休薪资构成：
薪资待遇：
底薪2800→绩效（浮动0-1000）→入职购买五险一金，到手工资3000+
培训期：
1.培训周期5个工作日，业务讲解4个工作日，考试认证1个工作日；
2.培训期工作时间09:00-18:00（每天8H）；
3.培训期正常情况下不能请假，请假会跟不上培训进度；
五、圈定重点及其他
1.公司周边用餐地点，及用餐费用大致讲解；
2.职场周边生活设施交通等介绍；
3.工作环境参观