400-885-9898
职位描述
电子商务
一、核心岗位职责
- 负责对接淘宝、抖音、小红书等各线上平台的客户询盘，及时、准确、专业地响应客户咨询，包括产品信息、价格、发货时效、售后政策等相关问题，提升客户咨询满意度和转化效率。
- 做好询盘记录与跟进，对未达成合作的客户进行定期回访，梳理询盘需求，分类归档相关信息，形成询盘跟进台账，确保每一条询盘都有闭环处理。
- 及时反馈平台询盘共性问题（如产品疑问、流程困惑等），配合运营、产品等相关部门优化咨询话术和服务流程，提升整体询盘处理质量。
- 维护平台客户关系，主动解答客户后续疑问，配合处理简单的售后咨询衔接，提升客户粘性。
二、辅助岗位职责（其他助理事宜）
- 协助上级处理日常行政事务，包括文件整理、数据统计、资料归档、通知传达等，确保各项工作有序推进。
- 配合团队完成询盘相关数据的汇总、核对与上报，协助整理月度询盘分析报告，为团队决策提供基础支持。
- 协助对接公司各部门，传递相关信息、协调沟通事宜，配合完成团队交办的其他临时性工作任务（如物料整理、会议协助等）。
三、岗位基础要求（补充适配招聘场景）
- 沟通表达清晰流畅，有耐心、责任心，能快速理解客户需求，具备良好的客户服务意识。
- 熟悉各类线上平台操作逻辑，具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件（Word、Excel等）。
- 工作认真细致，善于梳理总结，能高效完成询盘跟进和各项辅助工作，可接受临时性工作安排。
- 有无相关询盘处理、助理工作经验者优先，应届生可投递。
工作地点
上海诗敏教学设备有限公司闵行区金都路38号
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
邱女士/人事
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上海诗敏教学设备有限公司上海诗敏教学设备有限公司，专注未来教育空间解决方案，连续多年被评为中国学校十大品牌等荣誉。公司创立于 2004年，位于上海闵行区友东路 288号，在上海、江西拥有生产基地。占地面积36000多平米。SEEWIN诗敏经过18年的发展，在华东、华中、华北、华南建立了销售网点，已形成未来教室，创客教室，专业教室，宿舍，餐厅行政家具等为主的产品矩阵，客户从幼儿园到大学，以研发，生产、销售、空间设计，整体解决方案的营销模式，秉承着“让教育空间更美好”的服务信条，为客户创造国际化、更具灵动特色的未来学习空间。SEEWIN诗敏的使命：让未来教育空间更美好。SEEWIN诗敏的愿景：做中国最受欢迎的教学家具品牌。SEEWIN诗敏管理规范，倡导“以人为本”，善待每一位员工，致力于为员工创造“家”的感觉。公司发薪准时，绝无拖欠，提供体系培训，社保、等福利。
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