400-885-9898
职位描述
淘宝运营销售运营推广运营店铺运营活动运营品类运营拼多多运营天猫运营
1、负责公司自营电商平台售前售中售后整个过程的处理和维护，负责统筹管理客服部的日常工作，如考勤管理、线上状态管理和值班安排 ；
2、检查员工的工作流程，确保工作质量 ；负责安排员工专业知识的培训及员工的业绩考核；
3、监管客服部的工作效率质量；对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题；
4、配合产品运营部完成平台各种活动；
5、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案；
6、把控客服团队的日常工作流程，提升用户体验，带领团队提高转化率、服务品质、降低退款率及投诉率；
7、发现操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。
1、大专以上学历；
2、熟悉电商平台运营模式，有客服团队管理经验；
3、具备优秀的客户处理技巧和经验，对用户体验和客户服务有深刻的理解；
4、具备良好的抗压能力和领导能力，突出的沟通协调和组织管理能力，优秀的跨部门沟通能力，优秀的同理心；
5、有自营类电商平台或第三方电商公司客服管理工作经验的优先
职位福利：全勤奖、节日福利、不加班
职位亮点：销售额提成+毛利润提成，上不封顶
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工作地点
郑州金水区财富广场3号楼
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职位发布者
张先生/运营总监
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