售后服务经理

工作职责
1. 统筹保险客户全生命周期服务管理，牵头落地保单保全、理赔协助、续期提醒等核心售后流程，保障服务合规性与客户体验。
2. 搭建客户分层服务体系，通过定期回访、需求深度挖掘等方式精准触达客户，持续提升客户粘性与NPS（净推荐值）。
3. 带领售后服务团队达成服务效率、客户满意度等关键指标，主导服务流程优化，快速响应并解决客户投诉及疑难问题。
4. 联动销售团队推进保单续期与二次开发，构建“服务-价值”转化链路，助力业务增长。
任职要求
1. 大专及以上学历，拥有保险行业客户服务或团队管理经验者优先。
2. 精通保险产品条款及售后全流程，熟练操作CRM系统，能通过数据驱动服务决策。
3. 具备优秀的跨部门沟通协调能力与团队激励能力，能有效统筹资源达成团队目标。
补充说明
1. 薪酬结构：底薪+高提成+个人奖励+高温补贴（每年发放），新员工平均月薪6K-8K。
2. 福利体系：商业保险；国家法定假期、带薪年假、带薪病假、婚假、超长产假/陪产假；入职培训、在职技能提升、项目专题等多维度培训；员工生日/婚庆福利、特殊节日惊喜、不定时下午茶及团建活动。
3. 办公环境：舒适独立的办公工位，配备完善办公设备；24小时空调、微波炉、冰箱，支持员工带饭；丰富团体活动平衡工作与生活。