职位描述
仪器仪表
岗位职责：
1.负责售后技术服务团队的管理，包括人员招聘、培训、绩效考核与技能提升，建立标准化服务流程与服务体系。
2.统筹公司分析仪器、质谱设备的安装、调试、培训与售后维护，管理重大客户项目与关键客户关系，确保交付质量与客户满意度。
3.监督售后工单处理流程，主导重大现场故障与复杂问题的定位、协调与解决，推动问题闭环与复盘改进。
4.制定并优化服务响应时间、服务成本、备件库存管理体系，提升服务效率的同时控制服务成本。
跨部门协作与推动
5.与研发、硬件、软件、生产、销售等部门协同，推动产品改进、技术升级与服务标准化，建立高效的内部反馈机制。
6.负责售后数据统计、服务报告、年度 / 季度服务总结，并提出持续改进方案，提升产品可靠性与服务水平。
2.统筹公司分析仪器、质谱设备的安装、调试、培训与售后维护，管理重大客户项目与关键客户关系，确保交付质量与客户满意度。
3.监督售后工单处理流程，主导重大现场故障与复杂问题的定位、协调与解决，推动问题闭环与复盘改进。
4.制定并优化服务响应时间、服务成本、备件库存管理体系，提升服务效率的同时控制服务成本。
跨部门协作与推动
5.与研发、硬件、软件、生产、销售等部门协同，推动产品改进、技术升级与服务标准化，建立高效的内部反馈机制。
6.负责售后数据统计、服务报告、年度 / 季度服务总结，并提出持续改进方案，提升产品可靠性与服务水平。
任职要求：
1. 本科及以上学历，电子、自动化、测控、机电、分析仪器等相关专业优先。
2. 3–5 年及以上仪器行业售后管理或团队管理经验，有质谱 / 分析仪器行业经验者优先。
3. 熟悉仪器设备结构原理，具备较强的现场问题判断能力、服务体系搭建能力与团队领导力。
4. 具备良好的沟通协调、冲突解决与跨部门推进能力，能搞定高层客户与复杂项目。
5. 结果导向，数据意识强，能合理规划团队资源与服务成本。
6. 能接受适度出差与行业服务节奏。
2. 3–5 年及以上仪器行业售后管理或团队管理经验，有质谱 / 分析仪器行业经验者优先。
3. 熟悉仪器设备结构原理，具备较强的现场问题判断能力、服务体系搭建能力与团队领导力。
4. 具备良好的沟通协调、冲突解决与跨部门推进能力，能搞定高层客户与复杂项目。
5. 结果导向，数据意识强，能合理规划团队资源与服务成本。
6. 能接受适度出差与行业服务节奏。
