电商客服

工作职责
1. 负责天猫、京东等电商平台的客户咨询响应，解答商品信息、物流进度、售后政策等问题，确保服务体验。
2. 处理订单异常（如漏发、错发、退换货），协调仓储、物流部门完成问题闭环，降低客诉率。
3. 记录客户反馈的产品建议与服务痛点，定期整理数据并同步至运营团队，助力优化业务流程。
4. 维护客户关系，通过主动回访提升用户满意度，推动复购转化。
任职要求
1. 1年以上电商客服经验，有食品/快消行业经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台规则，能熟练使用客服系统（如千牛、京麦）及Office办公软件。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户诉求。
4. 工作细致负责，有较强的问题解决能力与团队协作意识。